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Perguntas Frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Year & Day.
Encomendas
1. Preciso de criar uma conta para encomendar?
Não — pode finalizar a compra como visitante. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser expedida. Envie um e-mail para com o número da encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os visitantes podem usar a página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizado na compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.
5. É seguro pagar em Year & Day?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento reputados. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para uma confirmação da encomenda. Se continuar sem encontrar, envie um e-mail para e ajudaremos.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, opções e prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: indicado no checkout
- Envio Expresso: indicado no checkout, quando disponível
A entrega pode demorar mais para zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?
Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe? na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.